التسويق القائم على الاحتفاظ بالعملاء يرسم ملامح المستقبل الرقمي في المملكة العربية السعودية

التسويق القائم على الاحتفاظ بالعملاء: رسم ملامح المستقبل الرقمي في السعودية

التسويق القائم على الاحتفاظ بالعملاء: قوة دفع جديدة للنمو الاقتصادي

تُركز المملكة العربية السعودية على تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030، التي تهدف إلى تنويع الاقتصاد وبناء مجتمع قائم على المعرفة. ويلعب التسويق القائم على الاحتفاظ بالعملاء دوراً حيوياً في هذا المسعى، حيث تُعطي الشركات الأولوية لتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين بدلاً من التركيز على جذب عملاء جدد فقط. في عالم رقمي سريع التطور، أصبح الاحتفاظ بالعملاء، وتعزيز ولائهم، أهدافًا استراتيجية رئيسية، خاصةً مع تحول العديد من الشركات نحو اعتماد المنصات الرقمية بشكلٍ متزايد.

يشير هيتارث باتيل، نائب الرئيس في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا والأمريكتين وآسيا والمحيط الهادئ لدى WebEngage، إلى أهمية التسويق القائم على الاحتفاظ بالعملاء في بناء علاقات قوية مع العملاء. وتتماشى هذه الاستراتيجية مع أهداف رؤية السعودية 2030، التي تسعى إلى تنمية قطاعات مختلفة مثل التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا المالية والسفر، حيث يصبح تفاعل العملاء واكتساب ولائهم عنصرًا أساسيًا في مسيرة النمو.

تكيف القطاعات الفاخرة مع التحول الرقمي

لا تقتصر أهمية التسويق القائم على الاحتفاظ بالعملاء على القطاعات التقليدية، بل تمتد إلى قطاعات الفخامة، مثل الساعات والعطور وشركات التطوير العقاري الفخمة. تُعاني هذه القطاعات من تحدٍّ يتمثل في نقل تجربة العملاء الفاخرة من العالم الواقعي إلى العالم الرقمي، حيث لطالما اعتمدت على توفير تجارب مميزة في المتاجر لإبراز تميز منتجاتها وخدماتهم.

أهمية التخصيص الثقافي في تجربة العملاء

في المملكة العربية السعودية، يرغب العملاء بتجارب شخصية وتفاعلية تلبي تطلعاتهم الثقافية. وتُدرك شركات مثل WebEngage أهمية التخصيص الثقافي في التسويق، حيث تقوم بتقديم حلول تقنية مصممة لتناسب القيم والتقاليد المحلية. تُركز WebEngage على إشراك العملاء باللغة العربية، واستخدام رسائل تتناسب مع السياق الثقافي في المملكة.

الذكاء الاصطناعي ودوره في تعزيز تجربة العملاء

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا هامًا في التسويق القائم على الاحتفاظ بالعملاء، حيث يُتيح للشركات تحليل بيانات العملاء بشكلٍ أعمق و دقيق. يُمكن استخدام هذه التحليلات لتوقع احتياجات العملاء، وتقديم تجارب مخصصة تلبّي تطلعاتهم.

الالتزام بخصوصية البيانات

تُولي WebEngage أهمية كبيرة لخصوصية البيانات، وتلتزم بالمعايير التنظيمية في المملكة العربية السعودية. وتم إطلاق حلول جديدة لتخزين البيانات المحلية، مما يُضمن بقاء معلومات العملاء داخل حدود المملكة.

توسع WebEngage إلى أسواق جديدة

تستفيد WebEngage من خبراتها في المملكة العربية السعودية لتوسيع نطاق أعمالها إلى أسواق جديدة. تُعتبر الخبرة المكتسبة في فهم الثقافة المحلية، والتزام WebEngage بخصوصية البيانات، عوامل أساسية في دعم توسعها الإقليمي.

مستقبل تجربة العملاء في المنطقة

تؤكد WebEngage على أن استراتيجيات التسويق القائمة على الاحتفاظ بالعملاء، التي تتضمن التخصيص الثقافي والاستفادة من الذكاء الاصطناعي، ستكون عوامل أساسية في شكل مستقبل تجربة العملاء في المنطقة.