بسبب عدم التزام المؤسسة بالاتفاق.. استرجاع 9700 ريال عُماني لمستهلك بشمال الباطنة

هيئة حماية المستهلك تسترجع 9700 ريال عماني لمستهلك بشمال الباطنة

تسويات ودية لحماية حقوق المستهلكين

تمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة من التوصل إلى تسوية ودية بين مستهلك وإحدى المؤسسات الخاصة بقطاع المعدات والأدوات الصناعية بالمحافظة، حيث تم استرجاع مبلغ وقدره (9700) ريال عماني للمستهلك.

تفاصيل القضية:

• تلقت المديرية شكوى من مستهلك تفيد قيامه بالاتفاق مع إحدى المؤسسات الخاصة بقطاع المعدات والأدوات الصناعية بشراء معدات بحرية ودفعه كامل المبلغ.
• لم تلتزم المؤسسة بالاتفاق ولم تقم بتسليم السلع المتفق عليها.
• قدم المستهلك شكواه للمديرية مطالبا باسترجاع المبلغ المدفوع وفسخ العقد المبرم بينهما.
• قامت المديرية باستدعاء الطرفين والتوصل إلى تسوية ودية تمثلت في فسخ العقد وقيام المؤسسة بإرجاع المبلغ المدفوع من قبل المستهلك وقدره (9700) ريال عماني.

الالتزام بالقوانين واللوائح

تؤكد هيئة حماية المستهلك على ضرورة الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها في مجال حماية المستهلك، والوفاء بالاشتراطات والالتزامات المفروضة، لما في ذلك من حفظ لحقوق المستهلكين عند تزويدهم بالسلعة أو تلقيهم الخدمة.

وتنص المادة (23) من قانون حماية المستهلك على التزام المزود بتقديم الخدمة للمستهلك على الوجه السليم، وبما يتفق مع طبيعتها، كما يلتزم بضمان ما يقدمه من خدمة خلال فترة زمنية تتناسب مع طبيعتها. وفي حال إخلاله بذلك يلتزم برد قيمة تلك الخدمة أو مقابل ما يجبر النقص فيها أو بأدائها مرة أخرى على الوجه السليم وذلك على النحو الذي تحدده اللائحة.