"تنظيم الاتصالات" يوقع بروتوكول مُشترَك مع "حماية المستهلك"

تعزيز حماية حقوق مستخدمي الاتصالات: توقيع بروتوكول تعاون مشترك بين "تنظيم الاتصالات" و"حماية المستهلك"

هدفهما: تحسين تجربة المستخدم وخفض معدل شكاوى الاتصالات

وقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك بروتوكولًا مشتركًا لتعزيز حماية حقوق مستخدمي الاتصالات. يهدف هذا التعاون إلى تفعيل آليات التنسيق بين الجانبين وتبادل المعلومات في القضايا ذات الاهتمام المشترك، بما في ذلك حل الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

تفاصيل البروتوكول:

• منصة رقمية مشتركة للشكاوى: ستقدم المنصة آلية مميكنة لتسهيل عملية تبادل البيانات الخاصة بالشكاوى وقاعدة بيانات شاملة للشكاوى الواردة.
• التعاون في مواجهة الممارسات المخلة بحقوق المستخدم: سيعمل الجانبان معًا لتحديد إطار للتنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي تضر بحقوق مستخدمي الاتصالات.
• توعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم: سيتم وضع خطة عمل مشتركة لتوعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الاتصالات ونشر ثقافة الحوكمة والتنمية.
• تشكيل لجنة تنفيذية مشتركة: ستعمل اللجنة على متابعة تنفيذ البروتوكول وتحديد الآليات والضوابط والإجراءات التنفيذية اللازمة لتحقيق أهدافه بشكل فعال.

فوائد البروتوكول:

• سرعة الاستجابة: تهدف المنصة الرقمية الجديدة لتبادل الشكاوى إلى تسريع عملية حل شكاوى المستخدمين.
• رفع مستوى الشفافية: سيساعد التعاون في تحقيق مزيد من الشفافية في التعامل مع شكاوى المستخدمين.
• دعم التحول الرقمي: يسعى البروتوكول إلى دعم التحول الرقمي في مجال الاتصالات.
• تقديم خدمات أفضل: يهدف البروتوكول إلى تحسين تجربة المستخدم وتقديم خدمات تلبي احتياجاته وتضمن حقوقه.
• تعزيز توعية المستخدمين: سيتم الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وأفرعه المنتشرة في جميع المحافظات لتعزيز توعية المستخدمين بحقوقهم.

تطور العلاقة بين الجهازيّن:

تمتد العلاقة التشاركية بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك على مدار 15 عامًا، وقد بلغ المتوسط السنوي لعدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات التي يتم تصعيدها من جهاز حماية المستهلك إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو 1600 شكوى مع تحقيق نسبة حل 99%.