خريطة رحلة العميل.. سلاحك السري لتحقيق مبيعات قياسية

وسط التحولات الجذرية التي يشهدها عالم الأعمال، بات فهم سلوك المستهلك وتوقعاته أمرًا بالغ الأهمية، وفي هذا السياق، تبرز “خريطة رحلة العميل” كأداة استراتيجية فعالة لمساعدة الشركات على تحسين تجربة عملائها وتعزيز ولائهم. فما هي هذه الخريطة وكيف تساهم في تحقيق النجاح التجاري؟

خريطة رحلة العميل هي تمثيل مرئي لمسار العميل منذ اللحظة التي يتعرف فيها على منتج أو خدمة معينة وحتى مرحلة ما بعد الشراء. إنها بمثابة خارطة طريق توضح نقاط التفاعل بين العميل والشركة، سواء كانت هذه التفاعلات عبر الإنترنت ...