لماذا تفشل وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك؟
في أحد الأيام واجهتني مشكلة في خدمة التلفاز، باعتباري مؤلفًا ومديرًا تنفيذيًا وأعرف تأثير وسائل التواصل الاجتماعي، قمت بأول شيء طبيعي: وهو التغريد ونشرت شكوى على صفحة الشركة على فيسبوك.
ويحسب لهم أن الشركة استجابت على الفور، واعتذرت وأعطتني رقم هاتف للاتصال به لحل مشكلة الخدمة الخاصة بي، هذه ممارسة رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي.
خدمة العملاء
المشكلة الوحيدة؟ عندما اتصلت برقم الهاتف الذي أعطوني إياه على فيسبوك، تم تعليقي لأكثر من 40 دقيقة! ورغم أن الشركة المذنبة ق ...
تم نشر هذا المقال بواسطة تطبيق عاجل
التطبيق الأول لمتابعة الأخبار العاجلة في العالم العربي
اضغط لتحميل التطبيق الآن مجاناً
رواد الأعمال 
هسبريس 
الخليج الإماراتية 
CNBC عربية 
سي إن إن بالعربية 
اليوم السابع 
الوطن المصرية 
سكاي نيوز العربية 
الاتحاد للأخبار 
الجزيرة نت 
صحيفة الاقتصادية 