مايكروسوفت تطلق "وكلاء الذكاء الاصطناعي" لمساعدة الموظفين

مايكروسوفت تطلق "وكلاء الذكاء الاصطناعي" لمساعدة الموظفين

تستمر مايكروسوفت في تغيير عالم الأعمال مع إطلاقها لـ "وكلاء الذكاء الاصطناعي"، الذين سيتمكنون من تنفيذ العمليات التجارية بشكل مستقل، وذلك كجزء من تحسينات "كوبايلوت" Copilot داخل أنظمة وملفات شركات قطاع الأعمال من مستخدمي خدماتها Microsoft 365 الذكية.

وكلاء ذكاء اصطناعي في Microsoft 365 Copilot

أعلنت مايكروسوفت عن إطلاق "وكلاء ذكاء اصطناعي" AI Agents يمكن إنشاؤهم عبر منصة Copilot Studio، وهي أداة ستتاح للمعاينة العامة الشهر المقبل، لتقديم حلول عملية لـ:

• تسريع عمليات توليد العملاء المحتملين: بحيث يمكن لكل شركة إنشاء مجموعة من الوكلاء المستقلين الذين يقومون بكل شيء، بدءًا من تسريع عمليات توليد العملاء المحتملين وحتى أتمتة إدارة سلاسل التوريد.
• أتمتة إدارة سلاسل التوريد: سيساعد الوكلاء في مراقبة أداء الموردين بشكل مستقل، والكشف عن التأخيرات والتعامل معها، ما يتيح لفريق المشتريات التركيز على مهام أكثر استراتيجية.
• دعم فرق خدمة العملاء: من خلال معالجة استفسارات العملاء بشكل مستقل وإنشاء مقالات قائمة على المعرفة لتوسيع أفضل الممارسات.
• إدارة مكاتب تكنولوجيا المعلومات: سيتمكنون من دعم العديد من العمليات مثل إدارة مكاتب تكنولوجيا المعلومات وعمليات التوظيف وحتى العمل كخدمة دعم شخصية للمبيعات والخدمات.

10 وكلاء ذكاء اصطناعي جديد

أطلقت مايكروسوفت 10 وكلاء مستقلين جدد ضمن منصة Dynamics 365 لدعم فرق المبيعات والخدمات والمالية وسلاسل التوريد. من بين هؤلاء الوكلاء:

• وكيل تأهيل المبيعات: يساعد البائعين في التركيز على الفرص البيعية ذات الأولوية القصوى، بحيث يركز الوكيل على إجراء الأبحاث حول العملاء المحتملين ومساعدة البائعين في تحديد الفرص الرئيسية وإرشادهم إلى التواصل مع العملاء عبر رسائل بريد إلكتروني مخصصة.
• وكيل الاتصالات مع الموردين: يساعد على تحسين سلاسل التوريد عبر مراقبة أداء الموردين بشكل مستقل، والكشف عن التأخيرات والتعامل معها.
• وكيل  تحسين العلاقات مع العملاء وإدارة المعرفة: مصمم لدعم فرق خدمة العملاء من خلال معالجة استفسارات العملاء بشكل مستقل وإنشاء مقالات قائمة على المعرفة لتوسيع أفضل الممارسات.

التزامات الذكاء الاصطناعي المسؤول

تلتزم مايكروسوفت بمعايير صارمة للأمان والخصوصية في جميع الوكلاء المستقلين، مع مراعاة التزامات الذكاء الاصطناعي المسؤول. تتضمن هذه الإجراءات تدابير الحماية من فقدان البيانات، وبروتوكولات المصادقة القوية، ما يوفر بيئة آمنة لاستخدام الوكلاء المستقلين، كما يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات تطبيق مجموعة شاملة من المميزات لإدارة استخدام هؤلاء الوكلاء بشكل آمن.

تأثير Copilot على الشركات

أكدت مايكروسوفت أن أكثر من 60% من الشركات المدرجة ضمن قائمة "فورتشن 500" تعتمد على خدمات Microsoft 365 Copilot لتعزيز نتائج الأعمال وتمكين فرق العمل، مع تحقيق وفورات مالية كبيرة.

على سبيل المثال، توقعت شركة Lumen Technologies توفير 50 مليون دولار سنوياً، في حين أشارت شركة Honeywell إلى أن تحسين الإنتاجية يعادل إضافة 187 موظفاً بدوام كامل.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال

من المتوقع أن تشهد Copilot المزيد من التطوير والتحديث في المستقبل، مع تقديم ميزات جديدة وذكاء اصطناعي أكثر تقدمًا. ستساهم هذه التحسينات في تمكين الشركات من تحسين أداء العمل وزيادة الإنتاجية في مجالات مختلفة.