ما هي دورة PDCA؟.. أهداف وأمثلة

دورة PDCA: دليل شامل لتحسين الأداء

ما هي دورة PDCA؟

دورة PDCA هي أداة قوية تُستخدم لتحسين الأداء في مختلف المجالات، وخاصة في مجال الأعمال. تُعرف أيضًا باسم "دورة ديمنج" أو "عجلة ديمنج" نسبة إلى دبليو إدواردز ديمنج، عالم الإحصاء الأمريكي الذي قدم هذا المفهوم في اليابان خلال الخمسينيات. تتميز هذه الدورة ببساطتها وفعّاليتها، فهي تعتمد على أسلوب علمي يركز على التخطيط والتنفيذ والتقييم والتحليل.

تاريخ دورة PDCA

تأسست دورة PDCA على أعمال والتر شيوهارت الذي طور دورة متكررة للتحسين تُعرف بدورة شيوهارت، وتتضمن أربع مراحل: تحديد، إنتاج، فحص، تصحيح. وسّع ديمنج دورة شيوهارت ليُطلق عليها "دورة ديمنج"، وهي عبارة عن خطوات أربع تتضمن: التخطيط، التنفيذ، التحقق، التصرف. ارتبطت دورة ديمنج ارتباطًا وثيقًا بتحسين جودة المنتجات والابتكار وتعلم الممارسة طوال دورة حياة المنتج.

في عام 1951، عدّل الاتحاد الياباني للعلماء والمهندسين إطار عمل ديمنج إلى دورة PDCA الأكثر شهرة. وُضعت دورة PDCA كأساس لتحسين العمليات في جميع المجالات، من التصنيع إلى الخدمات، وتُعدّ نموذجًا أساسيًا في إدارة الجودة الشاملة.

أهداف دورة PDCA

تُعدّ دورة PDCA أداة فعّالة لتحقيق الأهداف التالية:

• تحسين الأداء: من خلال تحليل الأداء وتحديد نقاط الضعف وتحسينها، يمكن للشركات تحسين كفاءتها وزيادة إنتاجيتها.
• الابتكار المستمر: تُحفّز دورة PDCA الفرق على التفكير خارج الصندوق وتطوير حلول جديدة ومبتكرة.
• تحسين التواصل: تُساهم دورة PDCA في تعزيز التواصل بين أعضاء الفريق، مما يؤدي إلى فهم أفضل للأهداف والمسؤوليات.
• زيادة الرضا: تُساهم دورة PDCA في تحسين العمليات وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

مراحل دورة PDCA

تتكون دورة PDCA من أربع مراحل مترابطة، تُعرف كل مرحلة بِحرف من حروف كلمة "PDCA":

• التخطيط (Plan): في هذه المرحلة، يُحدّد الفريق هدف التحسين، ويُضع خطة لتحقيقه، وُيُحدّد الخطوات المطلوبة وُيُقيّم الموارد اللازمة.
• التنفيذ (Do): تُنفّذ في هذه المرحلة الخطة الموضوعة وُتُطبّق الخطوات المحددة.
• التحقق (Check): تُقيّم في هذه المرحلة نتائج التنفيذ وُتُقارن بالأهداف الموضوعة، وُتُحدّد الأسباب وراء أيّ اختلافات.
• التصرف (Act): تُحدّد في هذه المرحلة الإجراءات التي يجب اتخاذها لِتثبيت التغييرات المُحقّقة أو لِتحسين الخطّة في المستقبل.

أفضل الممارسات لتنفيذ دورة PDCA

• تدريب الموظفين: من المهم تدريب جميع أعضاء الفريق على دورة PDCA وتشجيعهم على تطبيقها في العمل.
• الاستخدام المتكرر: تُستخدم دورة PDCA بشكل مستمر ليُحقّق التحسين المستمر وُتُصبح جزءًا لا يتجزأ من ثقافة الشركة.
• جمع البيانات: يجب جمع البيانات وتحليلها من كل دورة لِتقييم أداء الشركة وُتحديد نقاط التحسين.

أمثلة على دورة PDCA

• تطوير منتج جديد: تُمكن دورة PDCA من تحسين عملية تطوير المنتجات من خلال تحديد احتياجات العملاء وُتقييم النتائج وُتقديم التغييرات المُناسبة.
• تحسين خدمة العملاء: تُمكن دورة PDCA من تحسين جودة خدمة العملاء من خلال تحديد نقاط الضعف وُتحسينها وُتقديم التغييرات المُناسبة.
• تحسين إنتاجية الموظفين: تُمكن دورة PDCA من تحسين إنتاجية الموظفين من خلال تحديد العقبات وُتقديم الحلول المُناسبة.

شركات تُطبّق دورة PDCA

تُطبّق الكثير من الشركات الناجحة في العالم دورة PDCA لتحقيق التحسين المستمر وُزيادة الإنتاجية وُتلبية احتياجات العملاء، مثل شركات Nike و Toyota و Nestlé.

خاتمة

تُعدّ دورة PDCA أداة قوية وُفعّالة لِتحسين الأداء في جميع المجالات، وُتُساهم في إحداث ثورة إيجابية في ثقافة الشركة، وُتُساعد على تحقيق الأهداف وُتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.