ما هي قيمة عمر العميل.. وكيفية حسابها؟

في ضوء التحولات الأخيرة التي يشهدها عالم التسويق الرقمي، باتت العلاقة بين الشركات وعملائها أكثر تعقيدًا وتنافسية. ففي ظل وفرة الخيارات المتاحة للمستهلكين، أصبح الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتعميق العلاقة معهم هدفًا استراتيجيًا أساسيًا لأي عمل تجاري. وفي هذا السياق، برز مفهوم “قيمة عمر العميل” كأحد أهم المؤشرات التي يمكن للشركات الاعتماد عليها لتقييم أدائها التسويقي ووضع خطط مستقبلية أكثر فعالية.

واقعيًا، يشير مفهوم قيمة عمر العميل إلى القيمة المالية الإجمالية المتوقعة من علاقة الشركة مع ...