مركز الاتصالات ببنك مسقط يتوّج بـ"جائزة الأفضل" في تطبيق مبادرات الذكاء الاصطناعي

مركز اتصالات بنك مسقط: أفضل مركز محلي في تطبيق مبادرات الذكاء الاصطناعي

بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، فاز بجائزة أفضل بنك محلي في مجال تطبيق مبادرات الذكاء الاصطناعي لتنفيذ العمليات المصرفية في مركز الاتصالات. جاء هذا التكريم من جوائز العمليات المصرفية التي تُمنح من قبل مؤسسة The Asian Banking & Finance، والتي تُحيي أفضل المؤسسات المصرفية الرائدة في تطبيق الذكاء الاصطناعي لخدمة الزبائن.

دور رائد في خدمة العملاء

تم منح الجائزة تقديراً للدور الرائد الذي يقوم به مركز الاتصالات في بنك مسقط في خدمة الزبائن، حيث يعتبر قناة تواصل أساسية للتعرف على الخدمات والمنتجات المصرفية، ويتميز بتقديم ردود سريعة على استفسارات الزبائن المختلفة.

خطوة مهمة في مسيرة التحول الرقمي

يمثل هذا التكريم خطوة مهمة في مسيرة بنك مسقط نحو التحول الرقمي، حيث يحرص البنك على استخدام أحدث التقنيات لتلبية احتياجات الزبائن بكفاءة وسرعة. يشير طلال بن عبدالحميد الزدجالي، نائب مدير عام العمليات في بنك مسقط، إلى أن مركز الاتصالات أصبح نموذجاً يحتذى به في مجال استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين وتطوير الخدمات المصرفية وزيادة رضا الزبائن.

خدمات واسعة وشاملة

يقدم مركز الاتصالات في بنك مسقط مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية على مدار الساعة، ويضم كادراً بشرياً مؤهلاً لتقديم المساعدة للزبائن في إنجاز معاملاتهم المختلفة والرد على استفساراتهم.

من أهم مراكز الاتصالات في القطاع المصرفي

تم تدشين مركز الاتصالات في عام 2000، ومنذ ذلك الحين يحرص بنك مسقط على تقديم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية للزبائن من خلال هذا المركز الذي أصبح من أهم مراكز الاتصالات في القطاع المصرفي على مستوى سلطنة عمان.

خدمات متعددة

تتضمن الخدمات التي يقدمها مركز الاتصالات:

• تحويل الأموال
• تقديم معلومات عن منتجات وخدمات البنك
• الاستفسار عن إجراءات فتح الحساب
• تفاصيل رصيد البطاقة الائتمانية
• كشف بالعمليات التي تمت باستخدامها
• تفاصيل التمويل
• معدل أسعار الفائدة على الودائع الثابتة
• معدل أسعار صرف العملات

خدمات إضافية

• طلب إيقاف البطاقات
• الحصول على كشوفات الحساب
• طلب الشيكات
• كشوفات حساب البطاقة الائتمانية
• دفع فواتير الخدمات (مثل فواتير الكهرباء والمياه)

تواصل فعال مع الزبائن

يمكن للزبائن التواصل مع مركز الاتصالات عبر رقم 24795555 أو من خلال تطبيق الواتس آب، حيث يمكنهم إضافة رقم مركز الاتصالات إلى قائمة اتصالاتهم. تتوفر هذه الخدمات على مدار الأسبوع من الساعة الثامنة صباحاً إلى الساعة العاشرة والنصف مساءً. تتوفر خدمة الرد الآلي على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع للاستفسارات المتعلقة بمختلف المنتجات والخدمات.

التزام بالأمن السيبراني

يحرص مركز الاتصالات في بنك مسقط على تنفيذ إجراءات الأمن السيبراني المتقدمة، مثل استخدام تقنية Bots للذكاء الاصطناعي. تستخدم هذه التقنية لمراقبة العمليات المشبوهة، وتعتمد على أتمتة الاتصالات الصادرة والرد التلقائي على المكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية مع الزبائن.

سرعة الاستجابة وكفاءة الخدمات

خلال العام الماضي، حقق مركز الاتصالات سرعة استجابة بمتوسط 29 ثانية. يتعامل المركز سنوياً مع حوالي 10 ملايين مكالمة ورسالة وإشعار عبر حسابات البنك على وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك باللغات العربية والإنجليزية والهندية. يستخدم المركز نظام استجابة تفاعلي لمعالجة الاستفسارات على الفور.

خدمة ممتازة مع أفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي

تُعد جائزة أفضل بنك محلي في مجال تطبيق مبادرات الذكاء الاصطناعي لتنفيذ العمليات المصرفية تقديراً لالتزام بنك مسقط بتقديم أفضل تجربة ممكنة للزبائن. يواصل بنك مسقط الاستثمار في التقنيات الحديثة لخدمة الزبائن وتحسين تجربتهم المصرفية.