مصر.. تنظيم الاتصالات يوقع بروتوكولا مع حماية المستهلك بشأن حقوق المستخدمين

تعزيز حقوق مستخدمي الاتصالات في مصر: بروتوكول جديد بين جهاز تنظيم الاتصالات وحماية المستهلك

تعاون مشترك لضمان حقوق مستخدمي الاتصالات

وقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك في مصر بروتوكولًا للتعاون المشترك لتعزيز حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات. يهدف البروتوكول إلى تحسين آليات التعامل مع شكاوى المستخدمين وتقديم حلول فعالة سريعة.

منصة رقمية مشتركة للشكاوى

يتضمن البروتوكول إنشاء منصة رقمية مشتركة للشكاوى تتضمن نظامًا مميكنًا لتداول بيانات الشكاوى. ستساهم هذه المنصة في تسهيل تسجيل الشكاوى وتحليلها وحلها بشكل أسرع، مما يضمن تجربة أفضل للمستخدمين.

التعاون في مكافحة الممارسات غير القانونية

سيتعاون الطرفان في مكافحة الممارسات غير القانونية التي تؤثر على حقوق مستخدمي الاتصالات. كما سيعملان على توعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الاتصالات، وتعزيز ثقافة الحوكمة والتنمية في هذا المجال.

الاستفادة من البنية التحتية

سيتم الاستفادة من شبكة أفرع جهاز حماية المستهلك المنتشرة في جميع أنحاء مصر لتعزيز توعية المستخدمين بحقوقهم. سيساعد هذا في خفض عدد الشكاوى الواردة إلى كلا الجهازيّن.

نتائج إيجابية

يُعدّ هذا البروتوكول خطوة مهمة نحو تحسين خدمات الاتصالات في مصر. سيساهم في تعزيز حقوق المستخدمين وتقديم تجربة أكثر فاعلية، مما يؤكد على التزام مصر بتطوير قطاع الاتصالات وحمايته للمستخدمين.

مُلخص المزايا

• إنشاء منصة رقمية مشتركة لتسهيل عملية التعامل مع الشكاوى.
• تبادل المعلومات بين الجانبين لحل المشكلات بشكل أسرع.
• تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات.
• توعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الاتصالات.
• مكافحة الممارسات غير القانونية التي تؤثر على حقوق المستخدمين.