هيئة تنظيم الاتصالات تصدر السياسة واللائحة التنظيمية لحماية المستهلك
هيئة تنظيم الاتصالات تصدر سياسة جديدة لحماية مستهلكي خدمات الاتصالات
أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات (TRA) في قطر سياسة جديدة ولائحة تنظيمية لحماية مستهلكي خدمات الاتصالات، وذلك لضمان حقوق المستهلك والتزامات مقدمي الخدمات في قطاع الاتصالات. وتُعد هذه الخطوة بمثابة معيار جديد لحماية المستهلك في دولة قطر.
أهداف السياسة واللائحة التنظيمية
- تُحدد السياسة والمبادئ الرئيسية التي ستحكم جهود حماية المستهلك في قطر.
- تُعزز حقوق المستهلكين وتضمن حمايتها في ظل التطور التكنولوجي السريع.
- تُقدم لائحة تنظيمية مفصلة تحوي مجموعة من القواعد والإجراءات التي يجب على مقدمي الخدمات الالتزام بها.
جوانب حيوية تشملها اللائحة
- معايير الإعلانات والممارسات التسويقية.
- شفافية الفواتير ونزاهة العقود.
- خصوصية البيانات وإشعارات العملاء.
- معالجة مخاوف المستهلكين الشائعة مثل التسويق المباشر غير المرغوب فيه والرسائل المزعجة.
- تحديد إجراءات واضحة للتعامل مع شكاوى ونزاعات المستهلكين.
أهمية السياسة واللائحة التنظيمية
أكدت هيئة تنظيم الاتصالات أن هذه السياسة واللائحة تُمثلان خطوة جوهرية في إطار التزامها بخلق بيئة اتصالات تتسم بالعدالة والشفافية في قطر. كما تهدف هذه الخطوات إلى حماية المستهلكين وضمان حصولهم على معلومات واضحة وعقود عادلة وخدمات موثوقة.
استبدال السياسات السابقة
تُلغي السياسة الجديدة سياسة حماية مستهلك خدمات الاتصالات السابقة الصادرة في يناير 2014. كما سيتم إلغاء كافة الأدوات التنظيمية السابقة ذات الصلة بالمستهلك، بما في ذلك قانون الإعلان والتسويق والعلامات التجارية الخاصة بهيئة تنظيم الاتصالات، وقرار رئيس هيئة تنظيم الاتصالات رقم 11 لسنة 2016 بإصدار اللائحة التنظيمية للرسائل غير المرغوب فيها، وقرار رئيس هيئة تنظيم الاتصالات رقم 12 لسنة 2016 بإصدار اللائحة التنظيمية للخدمات ذات القيمة المضافة.
مبادئ السياسة واللائحة
- تعزيز السوق التنافسية في قطاع الاتصالات.
- وضع المستهلك في المقام الأول.
- الالتزام برؤية قطر الوطنية 2030 والأجندة الرقمية 2030.
النتائج المرجوة من السياسة واللائحة
تُهدف السياسة واللائحة إلى ضمان أن يظل قطاع الاتصالات في دولة قطر رائدا في الابتكار وحماية المستهلك. كما ستساعد في الحفاظ على علاقة متوازنة بين المستهلكين ومقدمي الخدمات، من خلال وضع توقعات واضحة ومتطلبات صارمة.
تم نشر هذا المقال بواسطة تطبيق عاجل
التطبيق الأول لمتابعة الأخبار العاجلة في العالم العربي
اضغط لتحميل التطبيق الآن مجاناً
الشرق 
العرب القطرية 
صدي البلد 
جريدة الرؤية العمانية 
جريدة اللواء 
اليوم السابع 
أرابيسك 
سي إن إن بالعربية 
جريدة المدينة 
باب نت 
جريدة عمان 
قناة السومرية 
صحيفة الشرق الأوسط 
الشرق للأخبار 
الوطن البحرينية 
وكالة بغداد اليوم 
موقع المصدر التونسي 
الساعة الإخبارية 
الجزيرة نت 
وهج الخليج 
الخبر الجزائرية 
هسبريس 
سكاي نيوز العربية 