6 طرق للشكوى.. "حماية المستهلك" بمصر يحذر من الإعلانات الوهمية بالجمعة البيضاء

حماية المستهلك يحذر من الإعلانات الوهمية خلال تخفيضات الجمعة البيضاء

نصائح هامة للمستهلكين

أصدر جهاز حماية المستهلك في مصر تحذيرات للمستهلكين من الوقوع ضحية للإعلانات الوهمية المُضللة خلال موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، والذي يبدأ في شهر نوفمبر.     

• يُشدد الجهاز على ضرورة التعامل مع المتاجر الإلكترونية المُعتمدة فقط، والتي لها مقار داخل جمهورية مصر العربية، وعدم التعامل مع صفحات التواصل الاجتماعي أو المواقع الإلكترونية غير الموثوقة.
• ينصح المستهلكين بمراجعة الشروط التالية قبل إتمام عملية الشراء عبر الإنترنت:
  • الاطلاع على بيانات التاجر، بما في ذلك الاسم، العنوان، رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
  • التأكد من بيانات المنتج، مثل مصدره، خصائصه، كيفية استخدامه والمخاطر المحتملة.
  • معرفة سعر المنتج، بالإضافة إلى الرسوم الإضافية، مثل ضريبة القيمة المضافة، مصاريف الشحن، وتاريخ التسليم.
  • قراءة شروط الرجوع في العقد، بما في ذلك المدة التي يجوز خلالها للمستهلك الرجوع.
  • التأكد من أن الموقع الإلكتروني آمن Secure website لحماية بيانات بطاقة الائتمان.
  • الاحتفاظ بنسخة من أمر الشراء في كل عملية شراء.
• يوصي جهاز حماية المستهلك بعدم المشاركة في المسابقات إلا بعد التأكد من رقم إخطار الجهاز، وفقًا لقانون 181 لسنة 2018.

التزام التجار بقانون حماية المستهلك

يُطالب جهاز حماية المستهلك التجار والموردين بالالتزام بقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018. 

• يجب على التجار إعطاء المستهلك فاتورة ضريبية واضحة تحتوي على بيانات المنتج وخصائصه.
• الالتزام بالإعلان عن تخفيضات حقيقية.
• الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في القانون.
• إخطار الجهاز قبل الإعلان عن المسابقات بـ 3 أيام على الأقل.

الإجراءات ضد المخالفات

في حالة وجود مخالفات تتعلق بإعلانات مُضللة أو ممارسات سلبية، يتم تطبيق أحكام القانون وإحالة المخالفين للنيابة العامة، مع توقيع غرامات تصل إلى مليوني جنيه. 

طرق تقديم الشكاوى

يتيح جهاز حماية المستهلك العديد من الطرق لتقديم الشكاوى والبلاغات بشأن المخالفات، مثل:

• الاتصال بالخط الساخن ( 19588) من خلال الخط الأرضي.
• إرسال الشكوى عبر تطبيق جهاز حماية المستهلك من خلال جوجل بلاي  أو أبل ستور.
• إرسال الشكوى عبر الموقع الرسمي للجهاز: https://cpa.gov.eg/ar-eg/
• إرسال الشكوى عبر الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك على موقع Facebook "جهاز حماية المستهلك المصري".
• التوجه إلى مقر الجهاز الرئيسي أو أحد فروعه الإقليمية المنتشرة في جميع محافظات الجمهورية.

مُتابعة الجهاز

سيقوم جهاز حماية المستهلك خلال شهر نوفمبر بإطلاق حملات توعوية لتوضيح حقوق المستهلكين ووسائل التواصل مع الجهاز في حالة وجود شكاوى أو بلاغات.

نصائح هامة

• يُفضل التأكد من صحة المعلومات قبل الشراء، وخاصة عبر الإنترنت.
• تجنب التعامل مع المواقع أو الأشخاص غير الموثوقين.
• الاحتفاظ بنسخة من جميع المعاملات والاتفاقيات.
• تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في حالة وجود مخالفات.

الهدف من المنشور

تهدف هذه المقالة إلى توعية المستهلكين في مصر بحقوقهم، وكيفية حمايتهم من الوقوع ضحية للممارسات غير المشروعة خلال تخفيضات الجمعة البيضاء.