86 % نسبة الرِّضا عن مركز شكاوى الصحَّة
مركز الاتصال الموحد بوزارة الصحة: 86% رضا عن الخدمات
حقق مركز الاتصال الموحد بوزارة الصحة تقدمًا ملحوظًا في مستوى رضا المستفيدين، حيث ارتفعت نسبة الرضا عن الخدمات التي يقدمها المركز بنسبة 5.19% لتصل إلى 86% .
ما هي خدمات مركز الاتصال؟
يتيح مركز الاتصال الموحد للمستفيدين التواصل للحصول على خدمات متنوعة، مثل:
- الاستشارات الطبية: التواصل مع أطباء مختصين للحصول على المشورة والتوجيه الطبي.
- حجز المواعيد: حجز مواعيد لدى الأطباء في مختلف التخصصات.
- الشكاوى والاستفسارات: تقديم الشكاوى أو الاستفسارات حول الخدمات الصحية.
- طلب العلاج: تقديم طلبات العلاج أو المشاركة في برامج الرعاية الصحية.
العناصر الأعلى تقييمًا
أكدت الدراسات التي أجريت لتقييم رضا المستفيدين عن مركز الاتصال الموحد على مجموعة من العناصر التي حققت أعلى معدلات التقييم، من بينها:
- احترام ولطف موظفي 937: استحسان المستفيدين لتعامل موظفي المركز باحترام ولطف.
- وضوح الصوت خلال المكالمات: تميز مركز الاتصال بوضوح صوت الموظفين خلال المكالمات.
- سهولة الوصول للخدمة عند الاتصال: سهولة الاتصال بمركز الاتصال والحصول على الخدمة المطلوبة.
- سهولة التنقل بين خيارات نظام الرد الآلي: تصميم نظام الرد الآلي بشكل سهل وواضح.
- سرعة رد الموظفين بعد تحويل المكالمات: سرعة تلبية الموظفين لطلبات المستفيدين بعد تحويل المكالمات.
هدف تحسين الخدمات
يهدف هذا التقدم في نسبة الرضا إلى تمكين المستفيدين من المشاركة في عملية تحسين الخدمات الصحية، وذلك من خلال الاستماع لملاحظاتهم واحتياجاتهم وتلبية طلباتهم بشكل فعال.
تم نشر هذا المقال بواسطة تطبيق عاجل
التطبيق الأول لمتابعة الأخبار العاجلة في العالم العربي
اضغط لتحميل التطبيق الآن مجاناً